{"id":37268,"date":"2020-05-14T18:49:02","date_gmt":"2020-05-14T18:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestart.it\/?p=37268"},"modified":"2026-03-30T14:32:51","modified_gmt":"2026-03-30T14:32:51","slug":"chatbot-intelligenza-artificiale-ecommerce-autonomo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestart.it\/en\/chatbot-intelligenza-artificiale-ecommerce-autonomo","title":{"rendered":"Chatbot and AI, e-commerce is increasingly autonomous"},"content":{"rendered":"

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Vendere online \u00e8 una necessit\u00e0 di tutte le aziende al giorno d’oggi, ma gestire la presenza online pu\u00f2 rivelarsi abbastanza complesso. Ogni imprenditore digitalizzato vorrebbe costruire un percorso di conversione del cliente che sia meno oneroso e dispersivo possibile.<\/p>\r\n

Il customer care oggi \u00e8 uno degli aspetti pi\u00f9 importanti dell’esperienza di un cliente online. Ma soddisfare le esigenze di informazione (multicanale) di tutti pu\u00f2 rivelarsi davvero complicato: mail, sms, whatsapp, messanger di Facebook, direct di Instagram… sono quasi infiniti i modi in cui un utente pu\u00f2 cercare di mettersi in contatto con un brand per ricevere ad esempio informazioni su un prodotto. E su ognuno di essi si aspetter\u00e0 di essere curato come merita.<\/p>\r\n

Automatizzare l’assistenza al cliente<\/h3>\r\n

Per questo diventa fondamentale cercare di risolvere direttamente sul sito il numero maggiore possibile di obiezioni all’acquisto. Informazioni come quelle sulle spese di spedizione, sulle politiche di reso o sui tempi di consegna possono essere facilmente automatizzate, per abbattere i costi di assistenza.<\/p>\r\n

Il marketing conversazionale, i chatbot e l’intelligenza artificiale, infatti, possono rimuovere un mucchio di resistenza dal percorso medio del cliente. E’ il motivo per cui il 48% dei consumatori preferisce connettersi con un’azienda tramite live-chat rispetto a qualsiasi altro mezzo secondo Hubspot, e il 35% dei consumatori desidererebbero vedere pi\u00f9 aziende che utilizzano i chatbot secondo Ubisend.<\/p>\r\n

Se non lo hai ancora fatto, ora \u00e8 un buon momento per investire in un’agenzia che possa aiutarti a implementare un chatbot su misura per favorire il coinvolgimento dei tuoi utenti, aumentare le vendite e offrire una migliore assistenza clienti.<\/p>\r\n

Chatbot e live chat<\/h3>\r\n

I clienti possono interagire con un chatbot pi\u00f9 o meno come in una conversazione online con i dipendenti dell’assistenza clienti dal vivo, quindi la consapevolezza per i clienti di interagire con i chatbot \u00e8 praticamente inesistente. Poich\u00e9 molti chatbot utilizzano metodi di elaborazione del linguaggio naturale, possono analizzare la domanda del cliente e fornire facilmente una risposta che soddisfi le esigenze del cliente.<\/p>\r\n

La maggior parte dei chatbot pu\u00f2 anche essere perfettamente integrata nel sito web dell’azienda o nelle app per smartphone, il che consente al cliente di risparmiare tempo e difficolt\u00e0 a cercare le risorse online dell’azienda per le risposte di cui ha bisogno. Oppure, i clienti possono parlare con il tuo marchio in qualsiasi momento senza lasciare le loro app di messaggistica preferite come Facebook Messenger o WhatsApp.\u00a0<\/p>\r\n

Servizio clienti 24\/7<\/strong><\/h3>\r\n

Il personale di supporto della chat live deve dormire, ma il chatbot non dorme. Mai.<\/p>\r\n

Le esigenze dei clienti spesso sorgono al di fuori dell’orario di lavoro, quindi hanno bisogno di un modo per cercare risposte a domande vitali in momenti in cui i membri del personale dell’assistenza clienti non sono disponibili.\u00a0I chatbot offrono ai clienti l’opportunit\u00e0 di ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, quindi non devono attendere una risposta da un messaggio vocale o e-mail.\u00a0I migliori chatbot riescono anche offrire al cliente la sensazione di conversare con un operatore dal vivo in qualsiasi momento.<\/p>\r\n

Un percorso assistito verso l’acquisto<\/h3>\r\n

Per facilitare il processo di acquisto per il cliente, il tuo chatbot pu\u00f2 apparire su qualsiasi pagina del prodotto per offrire ulteriori informazioni, contenuti video o\u00a0persino un codice di sconto.\u00a0I chatbot possono anche aiutare i clienti nel processo di raccolta di informazioni, come l’articolo che desiderano acquistare, il metodo che desiderano utilizzare per l’acquisto dell’articolo e il modo in cui lo desiderano spedito.\u00a0E cos\u00ec i tassi di abbandono del carrello diminuiscono sensibilmente.<\/p>\r\n

Addio attese al telefono<\/h3>\r\n

Una delle maggiori lamentele dei clienti riguardo al servizio clienti \u00e8 l’uso di sistemi di risposta vocale interattiva durante le telefonate all’assistenza clienti. Questi sistemi pongono domande al cliente e instradano la chiamata del cliente in base alle risposte vocali, ma sono spesso fonti di attese lunghe e noiose.<\/p>\r\n

Un chatbot, del resto, pu\u00f2 essere usato in modo simile, ma con meno frustrazione per l’utente. Il cliente si sente come se la sua voce fosse ascoltata e compresa, mentre il chatbot pu\u00f2 provare a guidarlo verso una risposta basata su situazioni precedenti o verso un rappresentante umano.<\/p>\r\n

Inoltre i chatbot, anticipando le chiamate telefoniche, possono evitare le attese durante i passaggi telefonici da un assistente all’altro, che spesso sono frustranti e insopportabili.<\/p>\r\n

Un chatbot per ogni esigenza<\/h3>\r\n

La flessibilit\u00e0 dei chatbot consente loro di\u00a0interagire con i clienti su molti livelli diversi.\u00a0Possono fungere da risorsa principale del cliente per supporto tecnico, gestione dell’account o informazioni sulle vendite.\u00a0<\/p>\r\n

I chatbot possono anche essere programmati con diversi tipi di stili di conversazione, da precisi e tecnici, a amichevoli e utili, a irriverenti e umoristici. I vari tipi di personalit\u00e0 disponibili con i chatbot faranno tornare i clienti e li spinger\u00e0 a interagire con il marchio. Aumentando ovviamente le vendite.<\/p>\r\n

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Selling online is a necessity of all companies nowadays, but managing the online presence can be quite complex. Every digitized entrepreneur would like\u2026<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":37269,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,15],"tags":[],"class_list":["post-37268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-moduli-e-plugin"],"acf":[],"yoast_head":"\nChatbot e intelligenza artificiale, l'e-commerce \u00e8 sempre pi\u00f9 autonomo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.prestart.it\/en\/chatbot-intelligenza-artificiale-ecommerce-autonomo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbot e intelligenza artificiale, l'e-commerce \u00e8 sempre pi\u00f9 autonomo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vendere online \u00e8 una necessit\u00e0 di tutte le aziende al giorno d’oggi, ma gestire la presenza online pu\u00f2 rivelarsi abbastanza complesso. 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